1.负责跟踪在途货物，并做好文字登记及系统处理。
2.负责异常订单处理，对客户服务质量进行管理，包括投诉受理、 客户回访、满意度调查等。
3.负责理赔处理并做好相应文字记录。
4.负责处理退货，登记退货并在系统操作退货数据。
5.保存客户特殊发运需求资料，并按月整理成册。