岗位职责：
1、依托公司提供的高潜客户名单，通过电话形式向优质客户提供回访服务，解决及反馈客户遇到的产品问题.介绍产品并协助客户办理相关产品的升级增值服务；
2、深度挖掘用户需求，精准制定对应服务方案，建立良好关系并进行有效跟踪，完成后续相关服务工作；
3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户对平台产品的满意度；
4、收集及分析客户数据，并定期反馈，协助制定更为有效的服务策略；
5、协助团队负责人处理相关客户服务类支持工作。

任职资格：
1、大学专科及以上学历，有1年以上互联网背景的服务工作经验；
2、具有较强的学习能力和工作责任心，可以迅速执行，具备较强的抗压能力，能够自我指导和自我激励；
3、具备良好的客户服务意识，善于挖掘潜在客户及维系良好的客户关系；
4、较好的语言表达能力和沟通能力，吐字清晰，普通话流利，具有较好的团队协作能力；
5、具有良好的客户沟通、人际交往及维护客户关系的能力。